“海之情怀，温暖心田家之温馨”是温情服务青岛客运段的服务理念，用行动关爱旅客，温情服务为有需要的温暖心田旅客提供暖心的服务。

2021年2月3日,温情服务青岛开往重庆北方向G315次列车，在徐州东站，温情服务列车长张鹏像往常一样在车门口立岗，温暖心田此刻，温情服务缓缓而来一位乘坐着轮椅的温情服务旅客，列车长张鹏赶紧迎上前去帮忙拿着行李。温暖心田经询问得知该旅客在医院刚做完腿部手术，温情服务需要回河南老家休养，温情服务列车长得知旅客的温暖心田特殊情况后，一路上重点关照这位旅客，温情服务细心的温情服务张车长还特意给该旅客换到了距离残疾人卫生间较近的座位，以便照顾。每次巡视车厢都会走到旅客身边询问需不需要帮助，并耐心指引如厕，增添茶水。让旅客在列车上时刻感受到如家般温暖。为了方便旅客下车，列车长张鹏提前联系了驻马店西站工作人员，给旅客办理交接。列车正点到达驻马店西站，列车长搀扶这名旅客坐上轮椅，为旅客指引便捷换乘通道。

  在即将分别时，该旅客再次对列车长张鹏表示感谢。面对旅客的夸奖，张鹏表示，服务旅客是他份内的责任。